Dodací podmínky

Dodací podmínky a náklady na dodání zboží

1. Ceny zboží

Všechny ceny uvedené v internetovém obchodě jsou smluvní a konečné. Ceny jsou uvedeny včetně DPH, případně včetně všech dalších daní a poplatků, které musí spotřebitel pro získání zboží zaplatit.

Uvedené ceny nezahrnují případné poplatky za dopravu, dobírku a náklady na použití komunikačních prostředků na dálku, pokud nejsou tyto náklady výslovně uvedeny jako součást ceny nebo jako bezplatné.

2. Dodání zboží

Společnost ORAVA distribution, a.s. se zavazuje dodat objednaný výrobek zákazníkovi zpravidla nejpozději do 3 pracovních dnů, pokud je zboží skladem a pokud není u konkrétního produktu nebo objednávky uvedeno jinak.

Zboží je dodáváno na adresu, kterou zákazník uvede v systému ORAVA e-shop jako místo doručení. Doručení probíhá expresní dopravou po celé České republice, včetně možnosti platby na dobírku, pokud je tato možnost v objednávce dostupná.

Dodací lhůta se může prodloužit v případě zboží, které není skladem, při vyšším vytížení dopravce nebo v situacích, které prodávající nemůže ovlivnit.

3. Cena dopravy

Standardní doprava: 120 Kč včetně DPH.

Tato cena se nevztahuje na velké spotřebiče, zejména pračky, ledničky, mrazáky a sušičky prádla.

Doprava zdarma: pokud hodnota objednávky přesáhne 3 630 Kč včetně DPH, společnost ORAVA distribution, a.s. dodá zboží zákazníkovi na své náklady v rámci celé České republiky.

Doprava zdarma se nevztahuje na velké spotřebiče, zejména pračky, ledničky, mrazáky a sušičky prádla.

4. Doprava velkých spotřebičů

U velkých spotřebičů, zejména u praček, ledniček, mrazáků a sušiček prádla, je cena dopravy 360 Kč včetně DPH.

V případě zboží označeného jako chladničky (RGO), mrazničky (FRO), pračky (WMO) a sušičky prádla (DRY) se doprava zdarma neaplikuje.

Při doručování rozměrnějšího nebo těžšího výrobku kurýrní službou není dopravce povinen vynést výrobek přímo do bytu. Zákazník by proto měl počítat se zajištěním donášky výrobku svépomocí.

Společnost ORAVA distribution, a.s. neuznává reklamace založené pouze na tom, že kurýrní služba nevykonala donášku výrobku přímo do bytu.

5. Nepřevzetí zásilky

Pokud si zákazník opakovaně nepřevezme zásilku z důvodu nepřítomnosti nebo z jiného důvodu, o kterém společnost ORAVA distribution, a.s. předem neinformoval, zaniká mu nárok na bezplatné doručení výrobku.

V takovém případě může být další doručení zpoplatněno podle aktuálních nákladů na dopravu.

6. Poškození zboží při přepravě

Viditelné poškození obalu při převzetí

Pokud je při předávání zásilky přepravcem zjevné poškození balíku, má zákazník právo odmítnout převzetí zásilky.

Zásilku s poškozeným obalem je možné od řidiče převzít pouze s výhradou. Informaci o poškození je nutné uvést do skeneru řidiče, případně do přepravního listu, jako převzetí s výhradou.

Skryté poškození obsahu zásilky

Pokud zákazník převezme zásilku, jejíž obsah je poškozen, ale obal při převzetí nejevil známky poškození, je nutné reklamaci nahlásit nejpozději do 3 kalendářních dnů od doručení zásilky.

Reklamaci nahlaste e-mailem na adrese reklamace@orava.eu nebo telefonicky na čísle 558 630 002.

Při převzetí zásilky bez výhrady nebo po uplynutí uvedené lhůty nemusí být reklamace poškození při přepravě vyřízena jako přepravní škoda.

7. Podklady pro vyřízení reklamace přepravní škody

Pro rychlé vyřízení reklamace poškození zboží při přepravě je potřeba dodat tyto podklady:

seznam poškozeného zboží,
fotodokumentaci poškozeného zboží,
fotodokumentaci vnitřního i vnějšího zabalení zásilky,
fotografii přepravního štítku,
fotografii vnějšího přepravního obalu ideálně alespoň ze dvou stran.

Se zásilkou by nemělo být manipulováno až do vyřešení reklamace, pokud to povaha situace umožňuje.